Carry's blog

上週末根腸拔去買了新手機
當作腸拔的生日禮物
我們到中壢sogo附近新開的nokia特約經銷商去買
就是nokia的專門店。
因為腸拔已經喜歡隻手機很久了，
於是我們一下子就決定要買囉。

小姐說價格是15xxx，
問我們要刷卡還付現，
我們決定刷卡後，小姐說要加收手續費。
我們都知道店家是不得跟消費者收取手續費的。

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想看消基會的說明由此去
http://www.consumers.org.tw/unit412.aspx?id=333

財政部金融局90年曾經明確函令，若特約商店向消費者收取額外的手續費，
該收單銀行就得與特約商店解約，並公布於金融聯合徵信中心，
並自該日起6個月內所有收單銀行均不得與該特約商店簽約。
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小姐的理由是中x信託要跟他們收的，
我們說明知道銀行會收手續費但不應該是消費者負擔，
就這樣說了大半天。。。。
小姐最後說他要自行吸收。
因為我們覺得這樣實在不太合理，
真的不想在這邊購買了。
但小姐好聲好氣的希望我們還是在這邊買。

我跟腸拔想了一下，
其實只是想買隻手機當生日禮物，
沒必要搞的這麼。。。。
反正店家也不收手續費了，
於是還是買了。。。。

但。。。。。
就在我們忙完訂婚宴的時候，
我們發現這隻手機他不會響，
來電時就像一隻靜音的電話，
所以很多重要的電話都漏接了。
這隻手機才買了一個星期，就壞了???

我們決定回到門市，
請他幫我們換一隻新手機，或者退費。
不過店家一看到手機就要求將原手機送原廠鑑定，

我跟店家說，你們想鑑定什麼???
我如何知道你們鑑定的公正性???
手機交給你們之後，如果店家對手機做了什麼，
但要說是我們人為疏失，我們也沒辦法證實自己的清白???
而且剛購買的手機送鑑定，
那沒有手機的期間，我們怎麼辦?
(其實carry妹就遇過這種狀況)

而且這隻手機，才買一個星期，
理論上應該馬上更換新品，
不然我們真的想要求退費。

店家說他們沒有現貨，
也沒辦法調貨，
無法馬上更換。
不過小姐這時候連試著打電話都沒有??

這時候我們緊急call福大律師，
問了關於消費者權利的問題。
其實就是想知道，我們購買七天就故障，
而且對商家有所疑慮，
是不是可以要求退費?

福大律師 : *(&_(*&^%+(@#$。。。。
腸拔 : 懂。。。。^&%*&^%(。。。。。

先謝謝福大律師喔。。。
。^_^。

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消費者保護法(第19條)
郵購或訪問買賣之消費者，對所收受之商品不願買受時，得於收受商品後
七日內，退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約，無須說明理由
及負擔任何費用或價款。
郵購或訪問買賣違反前項規定所為之約定無效。
http://law.moj.gov.tw/Scripts/Query4B.asp?FullDoc=%A9%D2%A6%B3%B1%F8%A4%E5&Lcode=J0170001
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打過電話之後，我跟腸拔決定，
要求換一隻新手機。
不過還是希望店家能馬上提供。
其實主要是因為
之前店家要求要收手續費
而且新品故障還要求要送鑑定，
讓我們對店家。。。。才。。。。
(我們真的不想當澳洲來的客人)

就在小姐打過很多電話，
請維修師父，別的門市小姐，最後。。。。。
老闆打電話來了。。。。。
老闆想跟腸拔說話，
就在老闆跟腸拔溝通之後，
最後的結論是這樣的。。。。
(老闆講話的技巧果然不同)

老闆星期一會親自將新手機送到家，
我們也決定更換新品不退費。

買手機很簡單的一件事，
沒想到搞的有點複雜。

延伸閱讀
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關於七天鑑賞期的yahoo知識由此去
http://tw.knowledge.yahoo.com/question/?qid=1305090618662

消基會
http://www.consumers.org.tw/

行政院公平交易委員會
http://www.ftc.gov.tw/

台北行政執行處
http://www.tpy.moj.gov.tw/mp.asp?mp=031

消費問題申訴管道
http://www.tpy.moj.gov.tw/public/Data/691510302388.JPG

消費者保育宣導
http://www.tpy.moj.gov.tw/ct.asp?xItem=24091&ctNode=15179&mp=031